100% Satisfecho... o te devolvemos el dinero!

UniversOriginal pone a tu disposición un servicio Post-Venta rápido y eficaz, donde lo importante es tu satisfacción. Para garantizarlo, todos nuestros servicios y cada uno de nuestros productos han sido sometidos a un riguroso proceso de control de calidad, por ello, nos comprometemos a que tu compra llegue a tus manos en perfectas condiciones.

Recepción de Pedidos

En el momento de recibir tu pedido, debes seguir las siguientes instrucciones:

Revisa el paquete cuando lo recibas. Si notas algún desperfecto en el embalaje, anótalo en el albarán de entrega del mensajero. A continuación, ábrelo inmediatamente y revisa el contenido: si está dañado o falta algo, haz constar todos los desperfectos en el albarán del transportista o recibo de entrega, y comunícanoslo urgentemente en un plazo máximo de 24 horas. Además, conviene que llames a la agencia de transportes para comunicar la incidencia en menos de 24h.

Si no se hace de este modo, será imposible reclamar a la compañía de transportes y no podremos asumir responsabilidad alguna. Si tienes alguna duda sobre los métodos de envío, no dudes en hacérnosla llegar usando nuestro formulario de contacto.

Cambios y Devoluciones

Todo cambio o devolución debe ser previamente autorizado por UniversOriginal, debiéndole ser solicitado, junto con las razones de la solicitud, en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la recepción del articulo, tal y como establece el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista.

 - Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe estar con su embalaje original sin desprecintar, en perfecto estado, y con todo el contenido original.

- No se aceptan las devoluciones de los productos que en su descripción lo indican expresamente.

- UniversOriginal no aceptará cambios si los embalajes del producto no son los originales y si estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original debe protegerse, de forma que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas sobre las cajas del mismo producto.

- Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (o se equivoca al realizar el pedido) éste correrá con los gastos de envío y embalaje que pudieran derivarse.

- En caso de que la causa del cambio o devolución fuese debido a un error imputable a UniversOriginal, el cliente recibirá la mercancía solicitada, o en su caso el importe del producto, sin coste adicional.

Procedimiento para tramitar una devolución

Para poder tramitar una devolución, sigue estos pasos. Si tienes alguna duda ponte en contacto con el departamento de Post-Venta en el siguiente mail rma@universoriginal.com.

1) A través de su panel de control, en el apartado “Mis Pedidos”, deberás entrar en el pedido en cuestión y seleccionar el producto y la cantidad marcándolo con el checkbox de la parte izquierda. Ten en cuenta que deberás describir la causa del tramite.

2) Si aceptamos la devolución o cambio, en su panel de control en el apartado “Devoluciones” cambiara al estado de “En espera de paquetes”, igualmente recibirás un mail indicándolo. Desde allí podrás descargar un PDF, con el cual deberás imprimir y adjuntar a tu paquete. En el mismo tendrás la dirección de envío.

3) Enviarás por Correos el producto perfectamente embalado junto con la hoja anterior. Este envío será a portes pagados por el cliente. Si el producto está en perfecto estado, los gastos de envío los asumiremos nosotros. Pero ten en cuenta que no te devolveremos los gastos de envío que pagaste al adquirir el producto, sólo el importe del producto en sí.

4) Una vez recibida la devolución y comprobado el perfecto estado de la mercancía, UniversOriginal dispondrá de 7 días naturales para proceder al reenvío de otro artículo, enviarle un cupón de descuento con el mismo valor o bien para el reintegro del dinero.