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Preguntas Frecuentes

 

1 · ¿Cómo realizar un pedido?


2 · ¿Cómo pagar un pedido?


3 · ¿Cómo se calculan los gastos del envío?


4 · ¿Qué transportista y cuánto tardará mi pedido en llegar?


5 · ¿Puedo devolver un producto?


6 · ¿Qué ventajas tiene registrarse?


7 · ¿Cómo puedo anular Mi cuenta?


8 · He perdido mi contraseña, ¿cómo puedo entrar en Mi cuenta?


9 · ¿Cómo puedo cambia mi contraseña?


10 · He recibido un código de descuento, ¿cómo se utiliza?


11 · ¿Qué son los Gift-Puntos?


12 · ¿Es seguro comprar a través de UniversOriginal?


13 · Mi tarjeta de crédito ha sido rechazada, ¿que puedo hacer?

 

 

Para cualquier otra duda ponte en contacto con UniversOriginal

 

 

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1 · ¿Cómo realizar un pedido?

En UniversOriginal puedes realizar tu pedido registrándote. Es muy sencillo y estar registrado tiene sus ventajas. Introduce los productos en la cesta de la compra, selecciona el método de envío, realiza el pago (también puedes pagar contra-reembolso) y en breve lo recibes en la dirección que nos facilites.

 



2 · ¿Cómo pagar un pedido?

En UniversOriginal te ofrecemos la posibilidad de realizar el pago mediante PayPal, Tarjeta de crédito, Transferencia Bancaria o Contra-reembolso, para que puedas elegir el que más te convenga. Si tienes un momento puedes informarte de todos los procedimientos en la sección Métodos de Pago clicando en este enlace.


 


3 · ¿Cómo se calculan los gastos del envío?

El precio del envío depende del peso de los productos introducidos en el cesta. En la misma cesta podrás encontrar el apartado Calcula el Envío y sólo tendrás que seleccionar tu país para saber la/s tarifa/s de envío y el tiempo de expedición que te corresponde según el peso del pedido. 

 



4 · ¿Qué transportista y cuánto tardará mi pedido en llegar?

Trabajamos con varias empresas de transporte para poder ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio posible. En el territorio español, Nacex es la empresa que nos realiza los servicios de mensajería, y también en la zona peninsular portuguesa. Para los envíos internacionales, trabajamos con DHL Express para los servicios más rápidos y con UPS Standard para los servicios más económicos de Europa. En la sección Métodos de Envío podrás encontrar las tarifas separadas por Transportista, Zonas (países) y Rangos de peso, en las cuales podrás observar si podemos servir tu pedido en el servicio Express 24h, 48/72h o el Standard (para fuera de la península ibérica, que no suele superar los 7 días de expedición). Todo ello lo podrás encontrar clicando este enlace.

 



5 · ¿Puedo devolver un producto?

UniversOriginal acepta la devolución de todos sus productos. Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe estar con su embalaje original sin desprecintar, en perfecto estado, y con todo el contenido original. No se aceptan las devoluciones de los productos que en su descripción lo indiquen expresamente. Si necesitas más información sobre el procedimiento de devolución puedes entrar en la sección Servicio Post-Venta clicando en este enlace.

 



6 · ¿Qué ventajas tiene registrarse?

Estar registrado te permite comprar de forma más rápida y fácil. Puedes introducir varias direcciones de facturación y envío que puedes ir alternando. De esta forma al realizar un pedido sólo tendrás que seleccionar la dirección y olvidarte de tener que escribirlo cada vez. Puedes hacer un seguimiento de tus pedidos recientes o consultar cualquier pedido que hayas realizado con anterioridad. Una buena forma de recordar todo lo que has comprado hasta la fecha, el método de pago y envío que utilizaste. Si quieres registrarte clica este enlace y empieza a disfrutar de tu cuenta.

 



7 · ¿Cómo puedo anular Mi cuenta?

Si deseas anular tu cuenta porque crees que no vas a volver a utilizarla, envíanos un e-mail a través de la página de contacto pidiendo la baja de tu cuenta.

 

 


8 · He perdido mi contraseña, ¿cómo puedo entrar en Mi cuenta?

Si has perdido tu contraseña, una vez dentro de Identificación, sólo tienes que hacer click sobre ¿Ha olvidado su contraseña? e introducir tu correo electrónico para que te envíen una nueva contraseña al e-mail con el cual te registraste. Si quieres recuperar tu contraseña clica este enlace.

 



9 · ¿Cómo puedo cambia mi contraseña?

Dentro de Mi cuenta, puedes cambiar tu contraseña accediendo a Datos Personales. Introduce la contraseña actual y la nueva contraseña. No te olvides de guardar. Entra directamente clicando este enlace.


 


10 · He recibido un Cupón de Descuento, ¿cómo se utiliza?

Cuando dispongas de un código descuento lo podrás utilizar en tu próxima compra y beneficiarte de un descuento o envío gratis.  

Para beneficiarte del descuento sólo tienes que entrar en la Cesta e introducir el código en  la apartado Cupones Descuento. El descuento se aplica sobre el total de importe del carrito. Los gastos de envío se cobran aparte. 

Cuando el código te ofrece envío gratis, introduce el código para que a la hora de realizar el pedido aparezca la opción "Envío Gratuito" entre los diferentes métodos de envío. Para más información clica este enlace.

 



11 · ¿Qué son los Gift-Puntos?

En UniversOriginal queremos agradecerte tu fidelidad y confianza, recompensándote por tus compras. Por ello te ofrecemos el sistema de "Puntos de Fidelidad". Si tienes un momento puedes informarte de los beneficios en la sección Gift-Puntos, clicando en este enlace.


 


12 · ¿Es seguro comprar a través de UniversOriginal?

UniversOriginal garantiza que tratará con total seguridad y confidencialidad los datos correspondientes al medio de pago utilizado e igualmente de sus datos personales. Los servidores del banco utilizan tecnología SSL, por lo que todos los datos que introduzca de su tarjeta de crédito irán encriptados (de modo que nadie pueda interceptarlos ni interpretarlos, salvo el banco). En la página de pago del banco podrá comprobar que hay un candado en la parte inferior derecha de su navegador WEB, lo cual indica la veracidad y seguridad de la página.

 

 


13 · Mi tarjeta de crédito ha sido rechazada, ¿que puedo hacer?

Si tu pedido no ha recibido la autorización de nuestro Banco, asegúrate de que has introducido los datos de tu tarjeta de crédito correctamente y realiza el pedido de nuevo. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito para comunicarles que vas a realizar una compra por internet y que necesitas tener activo el Servicio de Autenticación en compras en Comercios seguros, ya que nuestra pasarela de pago (Verified by Visa / MasterCard SecureCode) necesita que tu banco te autentifique para que la operación sea totalmente segura. En todo caso siempre tienes la opción de realizar la transacción mediante el sistema de pago PayPal, ya que acepta igualmente tarjetas Visa y MasterCard.

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